Grupo EMI es una compañía de servicios de Salud líder en la región con presencia en Colombia, Ecuador, El Salvador, Panamá y Uruguay. Uno de los grandes desafíos, como toda empresa que presta un servicio recurrente y de abono fijo es minimizar el “churn” o abandono de clientes. Junto al equipo de marketing de la compañía se desarrolló un modelo de propensión de abandono que permitió actuar preventivamente y dirigir esfuerzos de comunicación y marketing hacia la retención. En línea con esto, se implementó un modelo de segmentación que sirvió para trabajar una estrategia de comunicación dirigida atendiendo diversos desafíos comerciales para cada grupo de clientes: Prevenir el abandono del servicio, generar cross selling y desarrollar un canal de comunicación personalizado y efectivo con los clientes.